Накопительные карточки

← Оглавление

Накопительная карточка — бумажная карточка кофейни «соберите штампы — получите награду», только в программе лояльности. Клиент покупает подходящий товар, и на его карточку ставится штамп; когда штампов набирается достаточно, следующая покупка этого товара приносит награду. Штампы копятся между чеками: сегодня один кофе, завтра два, через неделю ещё один — платформа помнит всё сама, клиенту не нужно ничего носить с собой.

Накопительная карточка — это обычная промо-акция с особой наградой «Накопительная карточка». Она создаётся в разделе «Промо-акции», а результат виден в заказах, в карточке клиента и на странице самой акции.

Зачем это бизнесу#

• Повод вернуться. «Ещё два кофе — и десятый с булочкой» работает лучше разовой скидки: клиент приходит снова, чтобы не потерять собранные штампы.
• Понятная механика. Каждый знает, как работает карточка со штампами, объяснять правила на кассе не нужно.
• Никакого картона. Карточку не теряют и не забывают дома, кассир не ставит штампы вручную, подделать штамп нельзя.
• Награда на выбор бизнеса. Можно дарить сам товар («десятый кофе бесплатно») или другой товар к нему («к десятому кофе — булочка»).
• Видно, как работает. На странице акции — сколько клиентов собирают штампы, у скольких награда уже готова и сколько наград выдано за месяц.

Как это работает#

Штампы и награда#

Главная настройка акции — N: каждая N-я подходящая покупка приносит награду. Клиент оплачивает N − 1 подходящих единиц товара и за каждую получает штамп; N-я единица закрывает цикл — она и есть награда, штампом она не считается. После награды карточка начинается заново.

Пример владельца кофейни — «10 кофе, на 10-й к кофе бесплатная булочка»: N = 10. Клиент покупает девять кофе — на карточке девять штампов. Десятый кофе приносит награду, и карточка снова пустая.

Штампы считаются по единицам, а не по чекам: чек с тремя кофе даёт три штампа. Если в одном чеке набирается больше, чем нужно, награда выдаётся в этом же чеке, а остаток штампов переходит на карточку. При N = 6 и пяти штампах на карточке чек с двумя кофе даёт одну награду (первый кофе закрывает цикл) и один новый штамп.

Штампы получает только опознанный клиент — тот, кого касса узнала по телефону, карте лояльности или идентификатору. Покупка без клиента штампов не даёт.

Два вида награды#

Вид награды выбирается при настройке акции полем «Вид награды»:

Штампы при обоих видах награды считаются одинаково — меняется только то, что клиент получает за N-ю единицу.

Особенности подарка:

• Подарок не скидка: сумма чека и скидка от него не меняются, бонусы на десятый кофе начисляются как на обычную покупку.
• Касса получает подарок так же, как подарок акции «Подарок к покупке»: артикулом, названием и количеством, цену подарочной позиции определяет сама. Прежде чем запускать акцию с подарком, убедитесь, что касса умеет выдавать подарки, — подробнее в разделе «Интеграции».
• Если товар-подарок удалили из каталога после сохранения акции, награда не выдаётся: штампы продолжают копиться, и подарок выдаётся первой же покупкой после того, как товар вернут в каталог или в акции выберут другой подарок.

Какие товары дают штампы#

Штампы дают товары, на которых выполнились условия акции, — например, условие «Товар» или «Категория товара» в блоке «Условия акции». Вместо условия можно указать категорию прямо в награде — поле «Категория товаров»: тогда штампы дают товары этой категории и её подкатегорий. Без товарного условия и без категории акцию сохранить нельзя.

Единица, которая уже стала полностью бесплатной по другой акции, штампа не даёт и наградой быть не может.

Срок жизни штампов#

Поле «Штампы сгорают через N дней без покупок» (в шаблоне) или «Сгорают без покупок, дн.» (в конструкторе) — от 1 до 3650 дней. Срок отсчитывается от последней покупки подходящего товара или ручной корректировки: каждая такая покупка продлевает срок для всех штампов карточки. Если клиент не покупал дольше срока, все его штампы этой акции сгорают. Пустое поле — штампы не сгорают никогда.

Новый срок, сохранённый в акции, сразу действует для всех клиентов.

Лимит наград на чек#

Поле конструктора «Не больше наград на чек» ограничивает число наград в одном чеке. Излишек не пропадает, а переносится на следующую покупку: клиент купил 12 кофе при N = 6 и лимите 1 — получил одну награду, а следующий кофе снова будет наградой. Пустое поле — без ограничения.

Создание накопительной акции#

Акция создаётся кнопкой «Создать промоакцию» в разделе «Промо-акции» — из шаблона или вручную. Как у любой новой акции, результат — черновик: штампы начнут копиться, когда вы переведёте акцию в «Активна».

Из шаблона «Накопительная карточка»#

Шаблон «Накопительная карточка» — «Каждый N-й товар бесплатно или с подарком: штампы копятся между покупками клиента». Поля шаблона:

Название акции подставляется само: «Каждый 10-й товар бесплатно» или «Каждый 10-й товар — с подарком»; если выбран один товар или категория, вместо слова «товар» стоит его название.

Пример «10 кофе, на 10-й — булочка»: «Какие товары» — «Категория», категория «Кофе», «Каждый N-й — с наградой» — 10, «Вид награды» — «Подарок», «Товар-подарок» — булочка, «Подарок, шт.» — 1, срок — 90 дней.

Шаблон не задаёт лимит наград на чек, описание, период действия и приоритет. Если они нужны, откройте акцию и заполните поля через «Редактировать».

В конструкторе награды#

В полной форме акции («Настроить вручную» или «Редактировать») в блоке «Награда» нажмите «Добавить награду» и выберите «Накопительная карточка» — «Каждая N-я подходящая единица — с наградой: бесплатная единица или подарок; штампы копятся между чеками опознанного клиента». Поля:

При смене вида награды поля другого вида скрываются и не сохраняются.

Ограничения формы#

Накопительная карточка — особая награда, и форма акции меняется вместе с ней:

• Это единственная награда акции. Пока в акции есть «Накопительная карточка», кнопка «Добавить награду» недоступна, под ней — «Накопительная карточка — единственная награда акции: для другой награды создайте отдельную акцию». Нужна ещё и скидка — заведите вторую акцию.
• Поля «Активация по промокоду» и «Макс. скидка (%)» скрыты и сбрасываются: у накопительной акции не бывает ни промокода, ни потолка скидки.
• Подсказка у «Приоритет» дополняется: «Накопительная акция применяется раньше акций с тем же приоритетом; бонусы акций с меньшим приоритетом начислятся и на бесплатную единицу».

Перед сохранением форма проверяет акцию и показывает ошибку у поля:

В списке акций накопительная акция отмечена тегом «Накопительная» рядом с названием.

Изменение действующей акции#

• N можно менять и у действующей акции. Если у клиентов уже есть карточки, перед сохранением появится окно «Изменить N с 6 на 10?»: новое N действует сразу, накопленные штампы сохраняются, а при уменьшении N часть клиентов сразу получит готовую награду.
• Вид награды, товар-подарок, категорию, лимит и срок тоже можно менять: накопленные штампы сохраняются, новые настройки действуют со следующей покупки. Уже подтверждённые заказы и история карточки показывают вид награды, который действовал в момент покупки.
• Убрать награду «Накопительная карточка» у акции, по которой у клиентов уже есть карточки, нельзя: «Нельзя убрать накопительную карточку: у клиентов уже есть карточки этой акции. Переведите акцию в архив и создайте новую».

Накопительная акция в заказе#

На кассе всё происходит само: касса присылает чек, платформа считает штампы и награды и сразу отвечает, сколько штампов у клиента после покупки и сколько осталось до награды. Касса может показать гостю прогресс, а при подтверждении заказа штампы записываются на карточку. Если штампы между расчётом и оплатой изменились (например, тот же гость в эту минуту получил награду на другой кассе), касса получит сообщение о расхождении и пересчитает чек — подробнее в разделе «Интеграции».

В карточке заказа накопительная акция видна в нескольких блоках:

Блок «Штампы» показывает карточку такой, какой она стала после этого заказа: следующие покупки, корректировки и изменение настроек акции его не меняют. Название акции в блоке — ссылка на её страницу, если у вашей роли есть доступ к акциям.

Карточки в профиле клиента#

В карточке клиента на вкладке «Бонусы», под показателями бонусного счёта, — раздел «Накопительные карточки». По строке на каждую карточку клиента: сначала карточки действующих акций, затем остальные.

Те же карточки клиент видит в мобильном приложении организации, если оно подключено через SDK (см. «Мобильный SDK»).

В строке:

• Название акции — ссылка на страницу акции (если у вашей роли есть доступ к акциям).
• Полоса прогресса — по делению на каждый штамп (при длинном цикле, больше 10 штампов, — сплошная) и подпись «3 из 5, 6-й бесплатно», у подарка — «7 из 9, 10-й — с подарком».
• Тег «Готово наград: 1» — следующая подходящая покупка принесёт награду.
• Награда: «Награда: бесплатная единица», «Награда: подарок — Булочка × 1» или «Награда: подарок (товара нет в каталоге)» — товар-подарок удалён, и награда не выдаётся, пока его не вернут или не выберут другой подарок в акции.
• «Сгорят 30.01.2027» — когда сгорят штампы, если клиент не будет покупать.
• «2 штампа сгорели без покупок» — штампы уже сгорели по сроку, но с карточки ещё не списаны: они спишутся при следующей покупке или корректировке.
• Итоги: «За всё время: штампов 25, наград 2», у подарка — «За всё время: штампов 25, подарков 2».

Карточка акции, которая сейчас не действует (на паузе, в архиве, вне периода действия), отмечена тегом «Акция не действует» и показана серым: «Штампы заморожены: пока акция не действует, они не копятся и не сгорают». Если акцию возобновить, клиент продолжит с того же места. Карточка удалённой акции отмечена тегом «Акция удалена» и остаётся в профиле для истории.

Если у клиента ещё нет карточки по действующей или приостановленной накопительной акции, роли с доступом к акциям видят заготовку с пустым прогрессом: «Карточки ещё нет: она появится после первой покупки или корректировки».

Справа в строке — кнопки «История» и «Скорректировать».

История карточки#

Кнопка «История» открывает панель «История карточки «Название акции»» — все изменения карточки, новые сверху:

История неизменяема: по ней всегда можно объяснить клиенту, откуда взялся каждый штамп. У объединённого профиля здесь же — строки карточки поглощённого профиля.

Корректировка штампов#

Кнопка «Скорректировать» открывает окно «Корректировка штампов: Название акции». Оно нужно, когда штамп не начислился на кассе, клиент принёс старую бумажную карточку или нужно вручить награду в качестве извинения.

• Вверху — «Сейчас на карточке 3 из 5».
• «Быстрый выбор»: «Сбросить» спишет все штампы, «Выдать награду» начислит недостающие — следующий товар акции станет наградой.
• «Операция» — «Начислить» или «Списать»; «Количество штампов» — от 1 до 1000 за одну корректировку, под полем — «После корректировки: 4 из 5».
• «Причина» — обязательна, до 500 символов, например «Штамп не начислился на кассе». Причина и сотрудник попадают в историю карточки.

Списать больше, чем есть на карточке, нельзя. Корректировка продлевает срок жизни штампов, но не меняет итоги «За всё время». Если у клиента ещё нет карточки, первая корректировка её создаёт.

Корректировку нельзя провести, пока профиль клиента объединяется с другим: окно попросит обновить карточку клиента и повторить. Повторное нажатие «Скорректировать» в том же окне не задваивает штампы.

Статистика на странице акции#

На странице накопительной акции в разделе «Промо-акции» есть блок «Накопительные карточки»:

Ниже — гистограмма «Распределение штампов»: сколько карточек с 0, 1, 2… штампами; последний столбец — карточки с готовой наградой. По ней видно, где клиенты «застревают»: если большинство останавливается на одном-двух штампах, возможно, N слишком велико.

Награды считаются наградами, а не штуками подарка: при «Подарок, шт.» = 2 одна награда — две булочки. Пока карточек нет, в блоке написано «Карточек пока нет: они появятся после первой покупки опознанного клиента».

Возврат, объединение клиентов и пауза акции#

• Возврат заказа откатывает штампы и награды этого заказа на карточке — в истории появляется строка «Возврат заказа». Если штампы заказа клиент уже потратил на награду, списать их не из чего: штампов не бывает меньше нуля, а в комментарии строки будет «Не удалось списать N штампов: на карточке их уже не было». Подарок остаётся в возвращённом заказе.
• Объединение клиентов переносит карточки поглощённого профиля на главный (в мастере объединения — строка «Накопительные карточки», действие «Перенести»). Если у главного профиля уже есть карточка той же акции, штампы и итоги складываются, а в истории появляются строки «Перенос при объединении». После сложения награда может оказаться готовой сразу — тег «Готово наград» покажет, сколько.
• Пауза, архив, окончание периода, удаление акции замораживают карточки: штампы не копятся, не тратятся и не сгорают. Возобновлённая акция продолжает с того же места.
• Удалённый клиент — его карточки остаются в профиле для истории, касса их не видит.

Сообщения клиенту о штампах#

Готового уведомления «вам начислен штамп» нет — сообщения о штампах отправляются цепочками. Для них есть два события в группе «Покупки и клиенты»:

Возврат заказа, ручная корректировка, сгорание и объединение клиентов этих событий не дают.

В условиях цепочки доступны поля события: «Накопительная акция», «Штампов за заказ», «Бесплатных единиц в заказе», «Штампов на карточке после заказа», «Штампов до бесплатной (N − 1)», «Осталось до бесплатной», «Готово наград». У акции с наградой «Подарок» «бесплатные единицы» в этих названиях означают награды.

В тексте сообщения на этих событиях работают переменные карточки (полный справочник — в разделе «Шаблоны»):

Номер и сумма заказа ({{order.number}}, {{order.total}}) на этих событиях тоже подставляются. В кампаниях и уведомлениях о бонусах переменные stamp.* пустые.

Пример «осталась одна покупка до награды»:

1. Триггер — «По событию», событие «Получены штампы».
2. Условие: «Накопительная акция» равно «Каждый 10-й кофе — с подарком» И «Осталось до бесплатной» равно 1.
3. Действие «Отправить сообщение» с текстом: «Ещё один кофе — и булочка в подарок! На карточке {{stamp.count}} из {{stamp.required}}».

Вебхуки о штампах для внешних систем — «Получены штампы», «Выдана награда по штампам», «Штампы откатаны возвратом» и «Ручная корректировка штампов» — подключаются в разделе «Вебхуки».

Кто что может#

Оператор не видит раздел «Промо-акции», поэтому у него в профиле клиента нет заготовок карточек без штампов: корректировать он может только уже существующие карточки.

← Оглавление